قوانین و شرایط استفاده مشتریان
این سند، شرایط استفاده مشتریان از خدمات پلتفرم CarsBox را مشخص میکند. استفاده از خدمات کارزباکس به منزله مطالعه و پذیرش این قوانین است.
۱. نقش کارزباکس
کارزباکس یک پلتفرم آنلاین و بازارگاه خدمات خودرو است که امکان مشاهده، مقایسه، رزرو، ثبت سفارش، پرداخت، ثبت فاکتور، امتیازدهی و پیگیری شکایات میان مشتری و سرویسدهندگان/فروشندگان مستقل را فراهم میکند.
کارزباکس خود، تعمیرگاه، فروشنده قطعه، ارائهدهنده مستقیم خدمات فنی یا ضامن عملکرد سرویسدهندگان نیست. مسئولیت تشخیص ایراد، کیفیت خدمت، اصالت قطعات، اعلام هزینه، انجام صحیح کار، ضمانت و جبران خسارت ناشی از قصور، بر عهده سرویسدهنده/فروشنده مربوطه است.
با این حال، کارزباکس برای حفظ حقوق کاربران میتواند شکایات را بررسی، مستندات را دریافت، تسویه سرویسدهنده را متوقف، خسارت احرازشده مشتری را از مطالبات سرویسدهنده کسر و با متخلفان برخورد کند.
۲. حساب کاربری و اطلاعات مشتری
مشتری موظف است اطلاعات هویتی، شماره تماس، اطلاعات خودرو، آدرس، اطلاعات پرداخت و سایر اطلاعات موردنیاز را صحیح، کامل و بهروز وارد کند.
مسئولیت تمام اقدامات انجامشده از طریق حساب کاربری مشتری بر عهده خود اوست. استفاده از هویت، شماره تماس، مدارک یا حساب اشخاص دیگر بدون مجوز، تخلف محسوب میشود.
در صورت ارائه اطلاعات نادرست، جعلی، ناقص یا گمراهکننده، کارزباکس میتواند حساب مشتری را محدود، تعلیق یا مسدود کند و خسارات احتمالی را مطالبه نماید.
۳. مشاهده سرویسدهندگان و رزرو نوبت
مشتری میتواند سرویسدهندگان، خدمات، برنامه کاری، امتیازات، نظرات و اطلاعات نمایشدادهشده در کارزباکس را مشاهده و بر اساس انتخاب خود، زمان مراجعه را رزرو کند.
ثبت رزرو به معنای درخواست دریافت خدمت از سرویسدهنده منتخب است و لزوماً به معنای قیمت قطعی خدمت نیست، مگر اینکه در پلتفرم صراحتاً قیمت قطعی اعلام شده باشد.
۴. حضور، لغو و عدم مراجعه
مشتری موظف است در زمان رزروشده مراجعه کند یا در صورت عدم امکان، طبق سیاست لغو رزرو کارزباکس، نوبت خود را لغو یا تغییر دهد.
عدم حضور بدون اطلاع، لغو دیرهنگام، تأخیر غیرمتعارف یا تکرار این رفتارها میتواند موجب اخطار، محدودیت رزرو، الزام به پرداخت ودیعه، حذف تخفیفها، کاهش اعتبار، تعلیق حساب یا مطالبه خسارت شود.
۵. عیبیابی و بررسی اولیه
در برخی خدمات، بررسی اولیه، کارشناسی یا عیبیابی خودرو ممکن است دارای هزینه مستقل باشد. در صورتی که هزینه عیبیابی در پلتفرم اعلام و توسط مشتری تأیید شود، مشتری حتی در صورت انصراف از انجام خدمت اصلی، موظف به پرداخت آن خواهد بود.
۶. اعلام هزینه و تأیید مشتری
پس از بررسی خودرو، سرویسدهنده موظف است پیش از شروع خدمت، شرح ایراد، شرح خدمت پیشنهادی، اجرت، قطعات، هزینههای جانبی، زمان تقریبی انجام کار و شرایط ضمانت را در کارزباکس ثبت کند.
تأیید هزینه توسط مشتری در کارزباکس به منزله پذیرش انجام خدمت یا تأمین کالا با شرح، مبلغ و شرایط اعلامشده است.
۷. تغییر هزینه حین انجام کار
در صورت مشخص شدن ایراد جدید، نیاز به قطعه اضافه یا افزایش هزینه، سرویسدهنده موظف است پیش از ادامه کار، تغییرات و مبلغ جدید را در کارزباکس ثبت کند. ادامه کار فقط پس از تأیید مجدد مشتری مجاز است.
۸. قیمتگذاری و حق اعتراض مشتری
مبالغ اجرت، کالا، قطعات و هزینههای جانبی باید متناسب با تعرفههای اعلامشده از سوی اتحادیه یا مرجع صنفی مربوطه و عرف بازار باشد.
در صورت اعتراض مشتری به مبلغ اعلامشده یا فاکتور نهایی، مشتری باید اعتراض خود را از طریق کارزباکس و در مهلت مقرر ثبت کند.
۹. فاکتور نهایی و پرداخت
پس از انجام خدمت یا تحویل کالا، سرویسدهنده/فروشنده فاکتور نهایی را در کارزباکس ثبت میکند. مشتری موظف است فاکتور را بررسی کرده و در صورت صحت، آن را تأیید و پرداخت کند یا در صورت وجود ایراد، در مهلت مقرر اعتراض خود را ثبت نماید.
۱۰. الزام پرداخت از طریق کارزباکس
کلیه پرداختهای مربوط به سفارشها، خدمات، کالاها و فاکتورهای ثبتشده در کارزباکس باید صرفاً از طریق روشهای پرداخت مورد تأیید کارزباکس انجام شود.
پرداخت مستقیم به سرویسدهنده/فروشنده، از جمله وجه نقد، کارتبهکارت، انتقال مستقیم، تهاتر یا پرداخت به حساب شخصی، بدون تأیید کارزباکس ممنوع است.
۱۱ تا ۱۸. شرایط پرداخت اقساطی مشتری
امکان پرداخت اقساطی ممکن است برای برخی مشتریان، سفارشها یا مبالغ فعال شود و حق دائمی ایجاد نمیکند. استفاده از این امکان منوط به احراز هویت، اعتبارسنجی، پذیرش شرایط اقساط، تعهد به پرداخت بهموقع و رعایت کامل ضوابط پلتفرم است.
در صورت تأخیر یا عدم پرداخت هر قسط، کارزباکس یا تأمینکننده اعتبار میتواند حسب مورد اخطار ارسال کند، اعتبار مشتری را کاهش دهد، حساب را محدود کند، کل بدهی باقیمانده را حال کند، از تضامین استفاده کند و پیگیری قانونی انجام دهد.
ثبت شکایت توسط مشتری، بهتنهایی موجب توقف خودکار اقساط یا تعهدات مالی نمیشود؛ مگر اینکه کارزباکس یا تأمینکننده اعتبار صراحتاً توقف یا تعلیق پرداخت را اعلام کند.
۱۹ تا ۲۲. تخلفات و ممنوعیتها
تبانی با سرویسدهنده/فروشنده، پرداخت خارج از پلتفرم، ثبت شکایت خلاف واقع، ایجاد حسابهای متعدد، انتقال اعتبار، رفتار نامناسب، تهدید، توهین یا هرگونه سوءاستفاده از سازوکارهای پلتفرم ممنوع است.
۲۳ تا ۲۶. شکایات، خسارت و پشتیبانی
مشتری در صورت وجود ایراد واقعی نسبت به کیفیت خدمت، مبلغ فاکتور، قطعه مصرفی، رفتار سرویسدهنده، عدم انجام خدمت یا خسارت به خودرو، باید شکایت خود را از طریق کارزباکس و در مهلت مقرر ثبت کند.
شکایت باید همراه با توضیحات و مستندات مرتبط باشد و کارزباکس میتواند بر اساس مستندات طرفین، سوابق سفارش، نظر کارشناس و قوانین پلتفرم تصمیمگیری کند.
اگر مشتری قطعه یا کالا را شخصاً تهیه کند، مسئولیت اصالت، سلامت، گارانتی، کیفیت و تناسب آن با خودرو بر عهده مشتری است.
۲۷. نظرات و امتیازدهی
مشتری پس از دریافت خدمت یا کالا میتواند نسبت به همان سفارش نظر و امتیاز ثبت کند. نظر باید واقعی، منصفانه، مرتبط با سفارش و بر اساس تجربه واقعی مشتری باشد.
۲۸ تا ۳۱. ضمانت اجراها
در صورت تخلف مشتری، کارزباکس میتواند حسب مورد اخطار، حذف نظر، لغو تخفیفها، محدودیت رزرو، تعلیق یا مسدودی حساب، مطالبه خسارت، استفاده از تضامین، ارجاع به وصول مطالبات و پیگیری قانونی و قضایی را اعمال کند.
۳۲ تا ۳۵. حریم خصوصی، اطلاعرسانی، تغییر قوانین و قانون حاکم
مشتری میپذیرد که اطلاعات وی برای اهدافی مانند احراز هویت، ثبت سفارش، مدیریت پرداخت، پیشگیری از تقلب، رسیدگی به شکایات، پشتیبانی و بهبود خدمات توسط کارزباکس پردازش شود.
کارزباکس حق دارد این قوانین و سیاستها را در هر زمان اصلاح یا بهروزرسانی کند و ادامه استفاده از خدمات پس از اعلام تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید است.
این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است و اختلافات ابتدا از طریق پشتیبانی و سازوکار داخلی کارزباکس بررسی میشود.